Conditions Générales

Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) de Zando Facile. Dernière mise à jour : 01/08/2026.

Article 1 — Objet et définitions

Zando Facile (« la Plateforme ») est une marketplace digitalisant les marchés physiques de Kinshasa (RDC) et Brazzaville (Congo). Elle met en relation des Acheteurs, des Vendeurs et des Livreurs. La Plateforme agit comme intermédiaire technique et tiers de confiance ; elle séquestre les paiements jusqu’à la confirmation de livraison.

Article 2 — Acceptation des conditions

La création d’un compte et toute utilisation de la Plateforme impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV. L’acceptation est recueillie à l’inscription via une case à cocher obligatoire ; la date, l’heure et l’adresse IP de l’acceptation sont enregistrées à titre de preuve.

Article 3 — Compte utilisateur

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes (nom, téléphone). Il est responsable de la confidentialité de son mot de passe. Tout compte fournissant de fausses informations ou utilisé à des fins frauduleuses pourra être suspendu sans préavis.

Article 4 — Paiement séquestré (escrow)

À Kinshasa, le paiement s’effectue en ligne (Mobile Money / carte) et les fonds sont séquestrés par la Plateforme. Le vendeur n’est payé qu’après la confirmation de réception par l’acheteur (via le code de validation). À Brazzaville, le paiement peut s’effectuer à la livraison.

Article 5 — Frais et commissions

Commission vendeur : 10 % du montant des articles, déduite du versement au vendeur.
Frais de gestion acheteur : 10 % du montant des articles, ajoutés au total payé.
Frais de livraison : 5 USD par commande (≈ 3 000 FCFA), versés au livreur — ou au vendeur s’il assure lui-même la livraison.

Article 6 — Livraison et code de validation

À chaque commande, un code de vérification unique à 6 chiffres est attribué à l’acheteur. À la livraison :

Si le produit correspond : l’acheteur transmet le code au livreur (ou au vendeur en auto-livraison) pour valider la réception et débloquer le paiement.
Si le produit ne correspond pas : l’acheteur refuse de communiquer le code et déclare immédiatement son intention d’annuler depuis l’application. Le livreur confirme l’annulation sur son interface pour initier la procédure de retour.

Article 7 — Absence de l’acheteur à la livraison

Livraison par coursier (livreur Zando) : en cas d’absence, le colis est ramené et déposé aux bureaux de Zando Facile situés au 56, avenue de Tombalbaye, Kinshasa, commune de la Gombe, quartier Révolution. L’acheteur dispose d’un délai strict de 10 jours ouvrés pour le récupérer. Passé ce délai, le produit sera considéré comme détruit ou abandonné, sans remboursement ni réclamation possible.

Auto-livraison (vendeur) : un compte à rebours de 15 minutes démarre dès l’arrivée du vendeur au point de rendez-vous convenu. Si l’acheteur ne se présente pas dans ce délai, le vendeur peut annuler la livraison et repartir avec l’article.

Article 8 — Litiges et arbitrage

En cas de demande d’annulation ou de contestation, la Plateforme déclenche une procédure d’arbitrage gérée par son service client. Zando Facile dispose d’un délai de 48 heures ouvrées pour examiner les preuves (photos, déclarations) et rendre sa décision :

Si la non-conformité de l’article est prouvée : remboursement intégral à l’acheteur.
Si l’article est conforme : le service client valide le paiement au bénéfice du vendeur.

La décision rendue par le service client après arbitrage est définitive.

Article 9 — Commandes pour un tiers (diaspora)

Un acheteur peut commander pour un proche en indiquant une adresse et un destinataire. La validation de la livraison s’effectue alors soit par confirmation à distance de l’acheteur, soit par communication du code au destinataire, sous le contrôle de l’acheteur.

Article 10 — Responsabilités

Le vendeur garantit la conformité et la licéité des articles vendus. La Plateforme ne saurait être tenue responsable des manquements des vendeurs ou acheteurs, son rôle se limitant à l’intermédiation et à la sécurisation des paiements.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées (identité, téléphone, historique de commandes, IP d’acceptation des CGU) sont utilisées pour le fonctionnement du service et la preuve des engagements. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit en vigueur en République Démocratique du Congo et en République du Congo selon le marché concerné. Tout litige non résolu à l’amiable relèvera des juridictions compétentes du lieu de livraison.